Si tienes un problema con tu servicio de telefonía, internet o televisión por cable, primero debes reclamar ante tu proveedor; si la respuesta no es satisfactoria, puedes escalar el caso al Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL). Esta guía explica cómo hacerlo.
Tabla de contenidos
Paso 1: reclama ante tu proveedor
Debes realizar tu reporte o reclamación en primera instancia ante la empresa prestadora del servicio (telefonía, internet o cable) donde tienes el inconveniente. Anota tu número de reclamo y la fecha en que lo hiciste, ya que los necesitarás si escalas el caso.
Paso 2: escala ante INDOTEL
Si tu proveedor no resuelve el problema, puedes presentar tu reclamo ante INDOTEL de varias formas: personalmente, por teléfono, por correo electrónico, mediante el formulario de reclamación en línea de INDOTEL, por chat en vivo o a través de redes sociales.
Plazo para reclamar
Dispones de tres (3) meses contados a partir de la notificación del hecho que deseas reportar o reclamar.
¿Debo pagar toda la factura mientras reclamo?
No necesariamente. Solo debes pagar la parte de la factura que no estás reclamando, a título de abono a cuenta, dentro del plazo establecido para estos fines en la propia factura.
Datos de contacto de INDOTEL
Teléfono: 809-732-5555 ext. 6057 · Correo: oai@indotel.gob.do · Dirección: Av. Abraham Lincoln No. 962, Santo Domingo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar directamente ante INDOTEL sin pasar por mi proveedor?
¿Qué tipo de problemas puedo reportar?
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Fuente oficial citada: Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, INDOTEL — Departamento de Asistencia al Usuario.
Fecha de última actualización: 16 de julio de 2026. Equipo Editorial de Trámites Dominicanos.