Si tienes un problema con tu factura eléctrica, un apagón prolongado o un daño en el servicio, puedes reclamar directamente ante tu distribuidora y, si la respuesta no es satisfactoria, escalar el caso ante Protecom. Esta guía también explica cómo acceder al subsidio Bonoluz.
Tabla de contenidos
¿Qué distribuidora me corresponde?
| Distribuidora | Zonas que cubre |
|---|---|
| Edeeste | Distrito Nacional, Santo Domingo Este y la región este |
| Edesur | La Romana, Barahona, Azua, San Juan de la Maguana y la región sur |
| Edenorte | Santiago, Puerto Plata y la región norte |
Cómo poner un reclamo
Primero debes presentar el reclamo directamente ante tu distribuidora (por ejemplo, a través del portal de reclamaciones de Edesur, o los canales equivalentes de Edenorte y Edeeste). Si la distribuidora no resuelve tu caso de forma satisfactoria, puedes escalarlo a Protecom, el organismo que protege a los usuarios de electricidad.
Datos que necesitas para reclamar ante Protecom
- Número de contrato eléctrico (NIC).
- Cédula del titular del servicio.
- Copia de la respuesta (o falta de respuesta) que te dio la distribuidora.
Puedes contactar a Protecom vía WhatsApp al 809-683-4122 o a través de su portal en línea, Protecom en Línea.
Subsidio Bonoluz
El Bonoluz otorga hasta 100 kWh gratis al mes a hogares clasificados como D o E en el SIUBEN, cuyo consumo total sea menor a 225 kWh/mes, equivalente a un descuento aproximado de RD$510 en la factura. Para acceder, tu hogar debe estar registrado y clasificado como elegible en el SIUBEN; si no lo está, solicita la evaluación en el Punto Solidario más cercano.
Tarifa eléctrica residencial (BT-RES) 2026
| Rango de consumo | Tarifa por kWh |
|---|---|
| 0–100 kWh | RD$5.10 |
| 101–200 kWh | RD$7.85 |
| 201–300 kWh | RD$9.50 |
| 301–700 kWh | RD$11.50 |
| 700 kWh o más | RD$13.20 |
Estos montos no incluyen el ITBIS (18%) ni el cargo fijo mensual de RD$120.00. Confirma la tarifa vigente directamente con tu distribuidora, ya que puede actualizarse.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en resolverse un reclamo?
¿El Bonoluz aplica automáticamente si soy pobre?
Trámites relacionados
- Cómo reclamar el servicio de agua ante CAASD o INAPA
- Cómo reclamar ante INDOTEL por telefonía o internet
- Cómo solicitar los subsidios de Supérate: Aliméntate, Bonogás y Bonoluz
Fuente oficial citada: Superintendencia de Electricidad, SIE · Protecom · Edesur Dominicana · Punto Solidario.
Fecha de última actualización: 16 de julio de 2026. Equipo Editorial de Trámites Dominicanos.